POLÍTICAS DE VENTA, COMPRA Y DEVOLUCIÓN
CONDICIONES GENERALES
Vigencia desde: 01 de Julio de 2026
Al comprar el cliente acepta las “Políticas de venta, compra y devolución” de la tienda junto con los “Términos y condiciones generales”, ambos disponibles en el pie de página en la página web.
Es responsabilidad del cliente leer y/o conocer estas “Políticas de venta, compra y devolución” y “Términos y condiciones generales” al comprar en la tienda online www.noeltienda.cl, no nos hacemos responsables por situaciones que no se evidencien en el siguiente documento.
El objetivo de este documento es proteger tanto al cliente como al vendedor en la compra, venta y si es necesario, devolución de un producto. Detalla los procesos y trasparenta la información necesaria para llevar a cabo el intercambio de productos artesanales Noël ayudándote a obtenerlos de manera cómoda, fácil y segura.
CONTACTO
contacto@noeltienda.cl
Instagram: Noeltienda.cl
HORARIOS DE ATENCIÓN ONLINE
Lunes a viernes: 11 a 19.00 hrs
Sábado: de 11 a 14.00 hrs
Cerrado domingos y días festivos.
Tienda online abierta 24/7.
ANEXO 1: POLÍTICAS DE COMPRA
Las “Políticas de venta, compra y devolución” de Noël se basan en ofrecer una tienda de comercio electrónico dónde se comercializan productos de autocuidado hechos a mano para el bienestar general de las personas. Por medio de las plataformas de pago se reciben pagos en línea con tarjeta de crédito y débito. Ofrece opción de cuotas (incluso sin interés para el cliente) y destaca por su seguridad. Los productos son enviados directamente a domicilio por nuestro operador logístico bajo sus estándares de seguridad.
01 PROCESAMIENTO DE TU COMPRA
La elaboración de velas y otros productos artesanales implica tiempos de envío superiores a productos estándar, éstos se procesan dentro de las 24-48 horas siguientes a las que haces tú compra.
Noël es un taller de productos artesanales que respeta el tiempo de lo hecho a mano, es por esto que se garantiza su calidad y durabilidad en tu hogar. Simplemente porque hay cosas por las que vale la pena esperar.
Al elaborar los productos de forma artesanal, estos pueden presentar pequeñas variaciones respecto al color o forma que se ve las fotografías, lo cual no afecta la calidad ni beneficios del producto.
02 CÓMO COMPRAR EN WWW.NOELTIENDA.CL
01 Ingresar a www.noeltienda.cl
02 Desplegar el menú ubicado en la esquina superior izquierda de la página web y seleccionar “Regalos Hygge”.
03 Dentro de la sección encontrarás toda la variedad de productos que Noël tiene disponibles para ti, selecciona tu favorito.
04 Una vez que selecciones tu producto favorito, añádelo al carrito de compra o presiona el botón “Pagar”, y el producto se añadirá automáticamente al carrito de compra.
05 En el carrito de compra podrás ver los detalles del producto antes de pagar. Presiona el botón “Pagar” y la página te llevará a la ventana de pago. Los precios incluyen IVA.
06 Dentro de la ventana de pago debes llenar tus datos personales: correo, país, nombre, dirección de envío, región y teléfono. Además debes seleccionar el medio de pago y dirección de facturación. En esta ventana puedes ver el costo de envío según tu zona geográfica. Presiona el botón “Pagar ahora” y para completar tu compra.
07 El medio de pago te llevará a la plataforma de pago seleccionada, ya sea Flow o Mercado pago dónde podrás pagar de forma fácil y segura.
08 Listo! Prepárate para recibir tu Regalo Noël en la puerta de tu casa y disfrutar de un momento de calma y desconexión con lo que la naturaleza nos ofrece.
Nota: La BOLETA llegará a tu correo electrónico junto con el CORREO DE CONFIRMACIÓN que te indicará cuando tu pedido esté listo para ser despachado dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la que haces tú compra. El Número de rastreo será enviado por nuestro operador logístico a tu correo cuando el paquete esté en su poder y comience el proceso de envío.
El tiempo de envío lo establece nuestro proveedor logístico y varía según tu zona geográfica, puede demorar de 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 7 días hábiles en regiones.
Para cualquier duda o error en los datos ingresados al momento de comprar, comunícate a contacto@noeltienda.cl para dar pronta solución.
03 MÉTODOS DE PAGO
Utilizamos pasarelas de pago seguras y válidas en todo el terreno nacional como son Mercado pago y Flow, dónde puedes pagar con tarjetas de crédito o débito en un ambiente seguro y confiable.
Los precios incluyen IVA.
04 ENVÍOS
Los envíos se realizan a todo chile por medio de la empresa Blue express.
Los costos de despacho se suman al finalizar la compra y varían según tu ubicación. Estos van desde los $3.100.- para paquetes de menos de 500grs y $3.650.- para paquetes de más de 1kg dentro de la Región Metropolitana. El costo varía según tu zona geográfica.
Los tiempos de entrega pueden demorar de 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 7 días hábiles según tu zona geográfica.
Para realizar el seguimiento de tu compra, rastrea tu pedido aquí https://blue.cl/enviar/seguimiento utilizando el número de la orden de envío (OS) que llegará a tu correo. Podrás ver toda la información sobre el estado y ubicación de tu paquete.
05 CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Al pagar el producto confirmas las “Políticas de venta, compra y devolución” expuestas en este documento.
La tienda te envía un CORREO DE CONFIRMACIÓN y BOLETA emitida por el SII cuando tu pago es aceptado.
ANEXO 2: POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIÓN
Para evitar devoluciones y garantizar la satisfacción con el producto ofrecemos la mayor cantidad de información, imágenes y contenido posible en la página web, donde puedes ver con gran detalle todos nuestros productos para tomar la decisión correcta respecto al producto que esperas recibir. Los envíos se hacen en packaging eco diseñado para que el producto se vea bien, pero por sobre todo, para que proteja efectivamente su contenido tan valioso para quién lo crea cómo para quién lo recibe.
01 PLAZOS
Las “Políticas de venta, compra y devolución” respaldada por la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley 19.496), establece el derecho a exigir una garantía legal si el producto sale defectuoso y retractarse de la compra en los primeros días tras recibirlo.
Al ser productos artesanales se aceptarán cambios y/o devoluciones solo si el producto presenta daños o fallas de fabricación hasta 30 días después de haber recibido el producto, siendo estos los días que tiene el cliente para iniciar el proceso de devolución del producto. Debe incluir la boleta.
El derecho a retracto es válido dentro de los primeros 10 días desde su recepción. Siendo estos los días que tiene el cliente para iniciar el proceso de devolución del producto. Debe incluir la boleta.
El producto a devolver debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original en perfectas condiciones. Debe incluir la boleta.
02 CONDICIONES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIÓN
01 Se aceptarán cambios y/o devoluciones solo si el producto presenta daños o fallas de fabricación. Esto incluye: No sientes aroma, la mecha no prende o el frasco llega roto. No se aceptarán devoluciones por cambio de gusto, esta es una decisión de empresa que válida y protege la producción artesanal.
02 Los artículos personalizados no aplican para devolución, como es el caso de los souvenirs que se fabrican a pedido.
03 El producto a devolver debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original en perfectas condiciones. Incluir la boleta.
04 El cambio y/o devolución de un producto se realizará una vez que el producto vuelva al taller y podamos corroborar que éste presenta las fallas descritas por el cliente mediante fotos que han sido enviadas a contacto@noeltienda.cl
05 La devolución del dinero se hace por el valor exacto de la boleta sin el costo de envío, ya que éste pertenece al operador logístico. Al presentar fallas de fábrica el costo de envío de la devolución lo asume la tienda. La devolución de fondos se realiza por transferencia al titular de la boleta.
06 Los cambios de producto se pueden realizar por un producto del mismo valor. El costo de envío del cambio por un nuevo producto lo hace el cliente, ya que corresponde a un nuevo envío y el operador logístico nos cobrará.
03 DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto que aplica por ley a las ventas online consiste en que el cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días tras recibir el producto. Para aplicar, el producto debe estar sellado en su empaque original, sin uso y con su embalaje original (No debe haber sido abierto). Seguir los pasos del proceso de cambio y/o devolución.
04 OTROS
Si cancelas tu compra antes de que el producto salga del taller, es posible realizar la devolución del dinero por el valor total de tu compra.
Si ocurrió un daño en el transporte es responsabilidad de la empresa de logística responder por el producto dañado. Para esto debes contactarlos directamente por medio de su página web www.blueexpress.cl
05 PASOS PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
01 Saca fotografías al producto dañado y envíalas a contacto@noeltienda.cl comentándonos el motivo del cambio y/o devolución. Si se aprueba la solicitud comprobando que el producto cumple con las condiciones para el cambio y/o devolución, te enviaremos una nueva orden de envío a tu correo electrónico para que puedas dejar el paquete en un punto Blue express.
IMPORTANTE: Si el producto no cumple las condiciones tu solicitud puede ser rechazada.
02 Una vez que tengas la nueva orden de envío, embala bien el paquete para evitar daños en el trayecto y pega la etiqueta que te enviaremos en un lugar visible. El producto a devolver debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original. Debe incluir la boleta.
03 Lleva el producto a cualquiera de los puntos Blue express disponibles cerca de ti o déjalo en el buzón habilitado.
Te pedirán tu correo electrónico para que recibas el comprobante de que hiciste la devolución. Asegúrate de darlo correctamente para que lo recibas.
IMPORTANTE: No es posible realizar devoluciones directamente con el Punto Blue express, tienes que contactarnos directamente a nosotros.
04 Una vez que recibamos el producto y comprobemos el daño y que cumple con las condiciones para el cambio y/o devolución, podremos hacerte la devolución de dinero por el valor total del producto a la cuenta que nos indiques y titular de la boleta. La devolución no incluye el costo de envío que corresponde al operador logístico, pero si incluirá el costo de envío de la devolución si hubo algún costo asociado.
Si quieres hacer el cambio por un nuevo producto, debes volver a pagar el costo de envío correspondiente.
05 Los plazos para el procesamiento de la devolución pueden demorar hasta 30 días desde que se recibe la solicitud. La devolución de fondos se realiza por transferencia al titular de la boleta.
DATOS A CONSIDERAR
- Cualquier persona puede realizar la devolución del paquete en un punto Blue express, siempre que tenga la nueva orden de envío entregada por nosotros en tu correo electrónico.
- No necesitas llevar tu carnet ni ningún otro documento para realizar al devolución, solo la nueva orden de envío.
- La etiqueta que te enviamos debe ir impresa y pegada en el paquete muy bien envuelto para evitar daños en el trayecto.
- Puedes realizar la devolución en cualquier Punto Blue Express siempre y cuando tenga la nueva orden de envío.
- Para realizar el seguimiento de tu devolución ingresa aquí https://blue.cl/enviar/seguimiento utilizando el número de la nueva orden de envío (OS) que será enviada a tu correo. Podrás ver toda la información sobre el estado y ubicación de tu paquete.
Mas detalles en https://blue.cl/nosotros/centro-de-ayuda/devoluciones
06 SERVICIO POSTVENTA
Si tienes dudas sobre tu producto escríbenos a contacto@noeltienda.cl y nos contactaremos contigo lo antes posible para responder tus dudas.
Es responsabilidad del cliente conocer estas “Políticas de venta, compra y devolución” y los “Términos y condiciones generales” de la tienda antes de finalizar su compra por medio de la página web www.noeltienda.cl
Al comprar un producto por medio de nuestro comercio electrónico se entiende que se aceptan las condiciones expuestas en este documento.
¡Esperamos que disfrutes tu compra!