Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar en Noël?
Revisa nuestro catálogo de productos en la sección “Regalos Hygge”. Añade tu producto favorito al carrito de compra, completa los datos personales, dirección de envío (Fíjate muy bien que todo este correcto) y selecciona el método de pago. Cuando tu pedido esté listo recibirás la BOLETA y el CORREO DE CONFIRMACIÓN directo en tu
correo electrónico.
Al ser productos artesanales, se demoran ente 24 y 48 hrs en estar listos y ser despachados. Los tiempos de entrega varían según tu zona geográfica y puede demorar de 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 7 días hábiles en regiones. Considera esto si necesitas comprar para una fecha específica y así recibir el producto a tiempo.
Revisa la sección “Cómo comprar”.
¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda física abierta al público, nuestro modelo de negocio corresponde a un comercio electrónico 100% online. Los productos son elaborados en nuestro taller que no es abierto al público y corresponde a nuestra dirección comercial.
Necesito enviar la caja como regalo ¿Cómo lo hago?
Todos nuestros productos vienen listos para regalo en su propia caja. Si necesitas que la caja llegue a otra persona como regalo sólo debes poner la dirección de la persona en los datos de envío.
Puedes añadir un mensaje personalizado escribiendo tu mensaje en la casilla que se muestra en la página del producto. Esté va escrito en una tarjeta blanca con letra manuscrita impresa.
¿Es seguro comprar en Noël?
Trabajamos con altos estándares de seguridad provistos por nuestra plataforma de comercio online Shopify y las pasarelas de pago con las que trabajamos Mercado pago y Flow, verificadas por la cámara de comercio y legislaciones chilenas.
Si quieres saber más sobre esto puedes revisar nuestra sección “Términos y condiciones generales” punto 08 PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
¿Por qué no he recibido el correo de confirmación si han pasado más de 48 hrs desde que hice mi compra?
Todas las compras demoran entre 24 a 48 hrs en ser procesadas antes de ser enviadas, considera que si compraste en fin de semana o diaria feriado, evisaremos tu pago el día hábil siguiente lo que suma días de espera.
¿Qué días despachan los productos?
Los productos son despachados a todo Chile en día hábil entre 24 y 48 hrs desde que haces la compra y recibes el mail de confirmación.
¿Cuándo llega mi pedido?
Las entregas a domicilio de Blue Express se realizan de lunes a sábado entre las 09:00 y las 21:00 horas. Ten en cuenta que los repartidores no operan los días domingo ni feriados.
El tiempo de envío lo establece nuestro proveedor logístico, éste varía según tu zona geográfica y puede demorar de 2 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 7 días hábiles en regiones desde que se confirma tu compra.
Cuando tu compra sea enviada recibirás un número de seguimiento (OS) por parte del operador logístico, dónde podrás ver toda la información sobre el estado y
ubicación de tu paquete. Podrás rastrear tu pedido aquí https://blue.cl/enviar/seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de tu zona geográfica. Para conocerlo añade un producto a tu carrito de compra, al seleccionar PAGAR verás la ventana de pago dónde salen todos los detalles de tu producto, incluido el costo de envío.
Me equivoqué en mi dirección, ¿Lo puedo arreglar?
Es tu responsabilidad revisar muy bien los datos que ingresas al momento de realizar la compra. Blue express te permite corregir tu mismo la dirección dónde quieres recibir tu compra ingresando tu número de seguimiento (OS) en su página web.
Si tienes dudas contáctanos rápidamente a contacto@noeltienda.cl especificando el error y número de orden de compra para solucionarlo a tiempo antes que el pedido sea despachado.
¿Qué pasa si no estaré para recibir el producto?
La empresa te proporciona un link de seguimiento para saber cuándo llegará tu pedido, es tu responsabilidad estar disponible al momento de la entrega o dejar a una persona que pueda recibir por ti. Si vives en departamento, los conserjes lo podrán recibir sin problema.
Si no estarás en tu domicilio, el repartidor dejará el paquete registrado como "ausente". Intentarán realizar un segundo intento de entrega, si esta también falla, el paquete será enviado a una sucursal o Punto Blue Express cercano por 5 días, si nadie lo reclama será devuelto a la tienda.
¿Puedo devolver un producto?
Para garantizar la satisfacción con el producto ofrecemos la mayor cantidad de información, imágenes y contenido posible en la página web, donde puedes conocer a detalle nuestros productos para tomar la mejor decisión respecto al producto que esperas recibir.
Al ser productos artesanales se aceptarán cambios y/o devoluciones solo si el producto presenta daños o fallas de fabricación hasta 30 días después de haber recibido el producto, siendo estos los días que tiene el cliente para iniciar el proceso de devolución del producto. Debe incluir la boleta.
Si el producto presenta daños por el envío, esto responsabilidad directa del operador logístico.
Si tienes dudas, comunícate con nosotros a contacto@noeltienda.cl
En la sección “Políticas de venta, compra y devolución” Anexo 2 encontrarás las condiciones
y el paso a paso para hacer una devolución.